Order to Cash
Pilotez le poste client et sécurisez
votre trésorerie
Qu’est-ce-que l’Order to Cash ?
L’Order to Cash (O2C) désigne le processus qui couvre l’ensemble du cycle clients. Il démarre à la réception d’une commande et se termine lorsque le règlement est encaissé et comptabilisé.
L’O2C n’est pas un simple processus opérationnel. C’est un levier stratégique des directions financières, pour sécuriser les paiements et piloter le cash flow.
De la commande à l’encaissement
Concrètement, l’Order to cash est un processus transversal qui mobilise plusieurs parties prenantes : équipes commerciales, comptabilité clients, trésorerie, opérations et parfois direction juridique.
L’objectif d’un projet O2C ne se limite donc pas à automatiser la facturation. Il consiste à réduire les délais entre la vente et l’encaissement, à sécuriser les créances et à donner aux équipes Finance des données fiables pour piloter le cash.
Order to Cash et Procure to Pay : deux processus complémentaires
Le Procure to Pay gère les flux sortants liés aux achats fournisseurs. L’Order to Cash gère les flux entrants liés aux ventes clients.
Les entreprises qui automatisent ces deux processus disposent d’une vision financière bout en bout car elles pilotent simultanément leurs flux entrants et sortants. Ce haut niveau de visibilité améliore fondamentalement le pilotage du BFR.
Tout savoir sur les solutions
Order to cash
Quels objectifs ?
Une solution O2C a pour objectif de transformer une commande en trésorerie. Elle couvre toutes les étapes du poste client afin d ’éviter les silos et les ruptures de traitement.
En amont de la commande, elle évalue le risque client. Après l’émission de la facture, elle coordonne les relances, la gestion des litiges et le suivi des encaissements.
Les équipes financières disposent ainsi d’une vision consolidée et actualisée des créances et des règlements attendus. Elles peuvent mieux prioriser les actions de recouvrement et fiabiliser leurs prévisions de trésorerie.
Quelles fonctionnalités ?
Selon les besoins identifiés dans votre organisation, une solution O2C peut couvrir les fonctionnalités suivantes :
- Credit client
- Gestion des commandes
- Emission et traitement des factures clients via une Plateforme Agréée
- Lettrage automatisé
- Recouvrement et réclamations
- Intégration avec l’ERP ou le système comptable.
Grâce à l’IA agentique, les solutions O2C permettent d’aller encore plus loin dans l’identification des risques et l’automation du lettrage et des actions préventives de recouvrement.
Les gains concrets d’un processus O2C bien maîtrisé
Des impacts directs sur la performance financière
- Réduction significative du DSO grâce à l’automatisation des relances et à la détection préventive des retards de paiement
- Amélioration du cash-flow et du BFR avec une meilleure prévision des encaissements
- Diminution du besoin de factoring pour financer la trésorerie
- Réduction des pertes sur créances irrécouvrables grâce à l’évaluation du risque client en amont
- Élimination des erreurs de facturation et des litiges associés qui retardent les paiements.
Une meilleure efficacité des processus et productivité des équipes
- Réduction du temps consacré aux tâches manuelles : saisie, rapprochement manuel, relances téléphoniques
- Accélération des cycles de facturation grâce à l’émission automatisée et à la transmission électronique
- Meilleure collaboration entre les équipes commerciales et financières grâce aux workflows partagés et à une information centralisée
- Conformité assurée avec les obligations de facturation électronique (en France et à l’international)
- Renforcement de la satisfaction client liée à la diminution des litiges de facturation.
Le saviez-vous ?
40 % des délais de paiement sont dus à des dysfonctionnements internes de l’entreprise qui émet la facture.
Source : Intrum – Observatoire des délais de paiement 2022
6 signaux qui indiquent que votre processus O2C doit évoluer
- DSO élevé et cash immobilisé par des créances non encaissées
- Erreurs de facturation et litiges clients récurrents et coûteux
- Manque de visibilité sur les encours clients et les risques de défaut de paiement
- Prévisions de trésorerie peu fiables car basées sur des données d’encaissement incomplètes ou difficiles à consolider
- Equipes Finance mobilisées sur des relances chronophages à faible valeur ajoutée
- Exposition au risque client sans détection proactive.
L’automatisation du cycle O2C permet de reprendre le contrôle de votre poste clients et de transformer votre service Comptabilité Clients.
Pourquoi confier votre projet O2C à Fluxym ?
Après avoir digitalisé les processus fournisseurs (Source to Pay, Procure to Pay) depuis plus de 20 ans, nous étendons notre expertise au cycle client en conservant la même approche :
- une phase de cadrage approfondie
- une intégration maîtrisée
- un accompagnement dans la durée.
Notre expertise O2C s’appuie sur :
- Une connaissance approfondie des processus financiers, acquise sur plus de 500 projets menés auprès de directions financières en France et à l’international
- La capacité à traiter la complémentarité P2P / O2C pour les entreprises qui souhaitent digitaliser l’ensemble de leur chaîne Finance
- Une équipe d’experts qui connaît parfaitement les enjeux de conformité réglementaire en France et dans le monde
- Une approche sur-mesure alliant conseil métier, intégration technique et support après déploiement.