SRM

SRM : définition

Le SRM est une démarche structurée de segmentation, de pilotage de la performance, de gestion des risques et de développement de la relation avec les fournisseurs.

Il concentre les efforts sur les fournisseurs dont l’impact, le risque, l’innovation ou le potentiel justifient une gouvernance adaptée. Ce sujet mobilise principalement les équipes suivantes : Achats, métiers, qualité, supply chain, risques, finance et fournisseurs. La valeur recherchée peut se résumer ainsi : performance, résilience, innovation et valeur partagée.

Le terme en bref

• Définition : Le SRM est une démarche structurée de segmentation, de pilotage de la performance, de gestion des risques et de développement de la relation avec les fournisseurs.
• Autres appellations : Supplier Relationship Management, gestion de la relation fournisseurs.
• Nature : discipline de gestion des relations fournisseurs.
• Équipes concernées : Achats, métiers, qualité, supply chain, risques, finance et fournisseurs.
• Valeur principale : performance, résilience, innovation et valeur partagée.

Comment fonctionne le SRM ?

L’entreprise segmente ses fournisseurs, définit des objectifs et des indicateurs, organise les revues, suit les risques et lance des plans d’amélioration. Le niveau de gouvernance varie selon l’importance et le profil du fournisseur.

1. Segmenter les fournisseurs selon leur valeur, leur criticité, leur niveau de risque et leur potentiel.
2. Définir les objectifs, KPI, rôles et fréquence des revues.
3. Évaluer la performance, partager les résultats et convenir d’actions.
4. Suivre les plans de progrès, les risques, les innovations et les décisions relatives au portefeuille.

À quoi sert le SRM en entreprise ?

Le SRM permet notamment de :

• Améliorer la qualité, les délais, les coûts et le niveau de service.
• Anticiper les risques et construire des plans de continuité.
• Mobiliser les fournisseurs sur l’innovation et la durabilité.
• Objectiver les décisions de renouvellement, de développement ou de sortie.

Exemple de démarche SRM

Un fournisseur stratégique représente une technologie critique. L’entreprise organise une revue trimestrielle avec achats, qualité, R&D et supply chain. Les KPI révèlent des retards liés à une capacité limitée. Un plan commun prévoit un partage de prévisions, un investissement capacitaire et une seconde source pour les références les plus sensibles.

Quelle différence entre le SRM et la gestion de la performance fournisseur ?

La performance fournisseur mesure des résultats comme la qualité, le coût ou les délais. Le SRM englobe cette mesure, mais y ajoute la segmentation, la gouvernance, la gestion des risques, la collaboration, l’innovation et les plans de développement. La performance est une composante du SRM.

Quels sont les principaux enjeux du SRM ?

Les principaux enjeux dépassent la seule dimension technologique. Ils concernent également l’organisation, les données, les responsabilités, les contrôles et l’adoption des processus :

• Concentrer l’effort sur les fournisseurs qui le justifient réellement.
• Partager des KPI compris et acceptés par les métiers et fournisseurs.
• Transformer les revues en décisions et actions suivies.
• Relier la performance, les risques, les contrats, les dépenses et les incidents dans une même vue.
• Maintenir une relation exigeante sans créer de dépendance non maîtrisée.

Pour aller plus loin

Quelques notions complémentaires à explorer : Référentiel fournisseurs ou panel fournisseurs, Source-to-Pay, Achats directs.

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